Soporte técnico

En cualquier sistema es indispensable implementar un soporte técnico, que se encargue de gestionar todas las incidencias que se produzcan en las diferentes partes del sistema.
Prácticamente todos los sistemas ofrecen soporte mediante un sistema de tickets:
-El usuario plantea un problema (abre un ticket)
-El problema se referencia (numero de ticket) para su seguimiento y se traslada al soporte técnico
-El soporte técnico trabaja en la incidencia y plantea una solución, notificándolo al usuario (cierra el ticket)